根据购买和决策模式对客户进行细分对于有效，个性化的营销至关重要。 人类是习惯的创造者，这些习惯体现在人们亲自购买和在线购买产品的方式中。 为了帮助您的公司精简 营销策略，这是增强基于行为的细分的十个有用提示。
什么是基于行为的细分？
作为了解目标受众的一种方法，基于行为的细分是一种根据客户的购买模式对客户进行分组的方法。
您和您的营销团队对客户的了解越多，营销活动的效果就越好。 您可以轻松监控增长模式和特定领域的重大变化 中模板。 使用此类数据，您还可以评估每个细分的价值，并观察它们随着时间的增长或缩小。
基于行为的细分可让您确定高价值客户群的优先级并适当分配资源。 此外，客户购买模式有助于预测未来的购买。
最终，客户行为细分为您的营销团队提供了创建高度个性化工具的工具 转化个性化的广告系列.
提示1：使用重新定向策略进行追加销售
在最基本的形式中，基于行为的细分主要用于 重新定位 的目的。
重新定位的过程非常简单。 当访问者找到您的网站但没有购买而离开时，收集到的数据可用于再营销到该特定潜在客户。 然后可以在其他网站上显示包含与该潜在顾客相关的内容的个性化广告（例如，针对他们所查看的服务产品的广告），以鼓励潜在顾客回来并完成购买。
提示2：使用基于收入的细分
通过一个好 客户关系管理 程序，企业可以收集有价值的客户数据，以增强细分效果。 提高转化率的一种好方法是根据客户的收入水平对其进行细分。
您不必转发或要求客户给您他们的财务详细信息。 有一种更好的方法来汇总此类信息。
通过客户行为跟踪，您可以确定客户访问您的网站时使用的设备类型。 无论他们使用的是智能手机，计算机还是平板电脑，您都可以使用此信息来制作更好的营销活动。
您还可以确定用户是在Apple产品上浏览还是在Windows设备上浏览。 由 “华尔街日报” 显示，搜寻旅行住宿的Mac用户被推向比PC用户被引导的酒店贵11％的酒店。 根据该研究，苹果用户倾向于在度假上花费更多的钱，因此搜索结果的价格更高。
提示3：使用详细的买方角色
当您收集关于每个客户组的尽可能多的数据时，基于行为的细分最有效。 适当地向 正确的听众，企业必须利用详细的买方角色来更好地了解客户的想法。
使用在客户行为跟踪期间收集的数据来磨练您现有的买方角色，从而为每个角色增加深度和维度。 精确 买方的人物角色 可以帮助营销团队有效地预测客户的下一步行动和市场，以指导该特定客户完成购买。
提示4：缩小群组范围
尽管一长串电子邮件在纸面上看起来不错，但这可能不是进行个性化营销的最佳方法。 人们经常会偶然签署新闻通讯，或者他们可能以后会意识到自己对您公司的产品或服务不感兴趣。 优化您的 邮件营销 广告系列，请花一些时间浏览您的电子邮件列表并删除无效的收件人。
其中一些用户可能已经被细分为一个客户组。 如果将基于行为的细分缩小到最活跃的客户，则您的营销工作将产生更大的影响。
您不仅会看到更好的转换率，而且还可以省钱。 没有理由将资源浪费在对您的产品或服务不感兴趣的接收者上。
提示5：开发诱人的促销活动
每个人都爱很多。 即使是与您公司有着悠久历史的最佳客户，也可以享受促销折扣。
公司犯的一个常见错误是没有奖励他们的最佳客户。 仅通过欢迎电子邮件发送小折扣可能还不够。 如果您希望看到转换量猛增，则需要针对每个客户群创建个性化的诱人交易。
一种很棒的方法 提升转换 使用基于行为的细分是为了利用废弃的购物车促销活动。 当客户将商品放入其在线购物车中但未完成购买时，几乎交易被标记为废弃的购物车。 重要的是要注意，这不是损失。 客户处于销售渠道的最后阶段。 也许运输和税收的总成本超出了他们的预期，或者它们被其他紧迫的事务拖走了。 无论如何，您都可以通过在被遗弃的购物车电子邮件提醒中提供折扣甚至免费送货来向他们进行再营销。
提示6：优化您的网站
这种情况发生的频率比企业主想承认的要高。 新的潜在客户进入网站，并对可用的产品或服务感兴趣。 但是，由于不良的网页设计或缺少CTA，访问者在浏览网站时遇到了麻烦，无法进行购买而离开。
如果您在网站上使用基于行为的跟踪，则将能够查看Web流量如何在整个网站上流动。 您可以快速确定热点和问题，开发团队可以着手解决这些问题区域。
着陆页 清晰的CTA和动态Web表单对于运行优化的网站至关重要。 如果您的目标网页没有转换并且您的Web表单留空，则需要找出原因。
网站针对用户友好型导航进行了优化之后，您不仅可以更好地细分客户，而且转换率也会提高。
提示7：完善您的时间安排
为了更精确地基于行为进行细分，您的时间安排必须无懈可击。 前后摇摆以内外了解您的受众，并确保在正确的时间传递您的消息可以为您的营销活动带来巨大的成功。
为了弄清楚何时是向客户推销最佳时间，请先分析客户访问您的网站或进行购买的时间。 根据客户的首选购物时间对其进行细分可以带来更好的基于行为的细分和更高的转化率。
提示8：衡量客户满意度
您知道您的客户满意吗？ 你应该。 客户满意度 远远超出了调查范围。 虽然调查可以提供有关您的客户感受的一些数据，但通常不足以达成准确的共识。
基于行为的跟踪是确定客户对公司的满意度的最佳方法。 与有限的调查相比，在客户旅程的每个步骤中捕获实时数据都是更准确和可靠的信息。
通过根据客户的满意程度对客户进行细分，可以更有效地向他们进行营销。 例如，如果一群客户的满意度很低，则在客户支持团队伸出援手确定问题根源时，您可能想限制加售策略。 另一方面，高度满意的客户往往更愿意接受促销和注册 忠诚度计划.
提示9：根据情况进行细分
根据贵公司提供的产品和服务，许多客户会根据情况进行购买。 大多数情况属于以下三类之一：假期，经常性和稀有性。
在以下情况下，企业的转化次数往往会增加 世界假期 例如圣诞节。 经常性的个人场合是指假期，生日，周年纪念日和其他此类事件。 罕见的个人场合包括婚礼之类的活动。 这些可能是最难预测的，但对于基于行为的细分仍然非常相关。
提示10：按使用量划分细分
更好地基于行为进行细分的最后提示是按客户的使用级别对他们进行分组。 您的客户多久使用一次您的产品或服务？ 要回答这个问题，您需要分析他们购买相同产品或使用提供的服务的频率。 从这一点出发，您可以将数据分为重度，中度和轻度用户组。
大量用户倾向于最常使用您的产品或服务。 他们有时被称为超级用户，通常是您品牌最忠实和参与度最高的客户。 一般用户半定期下订单。 他们甚至可能仅根据场合或特殊事件进行购买。 最后，轻度用户通常是一次性购买者。
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