数字营销世界喜欢在讨论许多日常营销活动时使用行话和首字母缩略词。 你可能偶然发现了一些 电子邮件营销术语 这让你转向谷歌。 而且我们知道，有时对趋势营销术语的复杂解释只会让读者更加困惑。 如果您一直在挠头，想知道“交易电子邮件”或类似术语背后的含义，那么这篇文章将为您提供帮助！ 了解它们是什么以及您可以如何为您的机构或企业使用交易电子邮件。
什么是交易电子邮件？
大多数公司实际上都在使用这种类型的电子邮件，但许多公司根本没有意识到这一点。 交易电子邮件会发送给单个联系人、潜在客户或客户，以帮助促进或跟进用户与公司采取的商业行动。
交易电子邮件的示例包括：
- 订单确认
- 提供内容资产（如白皮书或电子书）的电子邮件
- 活动门票或预订确认
- 一封“谢谢”电子邮件，用于完成预订电话或续订等操作
- 帐户详细信息或活动（例如密码重置）
与发送给一个列表或一组人的批量或营销电子邮件不同，交易电子邮件是由该用户的操作或不作为触发的单一发送给特定用户。 例如，请求重置密码或在您将商品留在购物车中时收到通知。
营销与交易：有什么区别？
交易电子邮件是用于将关键信息传递给客户的自动电子邮件。 但这并不意味着它们应该听起来像是由机器人编写的！ 许多公司在他们的交易电子邮件中使用无聊的模板副本并错过营销机会，从而错过了这个标志。 有了一点创造力，这些电子邮件甚至可以成为创收的途径。
营销电子邮件和交易电子邮件之间的主要区别归结为权限。 发送 批量营销信息，需要有人明确选择加入您的列表并同意接收消息。 交易电子邮件不需要明确选择加入。 但它们确实要求用户完成某种商业交易或活动（例如购买门票或注册帐户）。
关于交易电子邮件需要注意的一个重要事项是，您只能继续向用户发送电子邮件，前提是信息与其商业交易直接相关。 例如，您可以为他们注册的网络研讨会发送与会者提醒，并通过指向录音或调查的链接进行跟进。 但是您不能简单地继续向他们发送有关新网络研讨会的更新，除非他们专门订阅了营销更新。
此外，在向交易电子邮件添加营销信息之前，先检查当地司法管辖区非常重要。 不同地区对交易电子邮件的定义有自己的定义，因此在包含促销内容之前请仔细考虑任何适用的法律。
错失营销机会
话虽如此，在交易电子邮件方面，有大量错失的营销机会。 交易电子邮件的参与率最高，因为它们是在客户亲自或在您的网站上对您的企业采取行动后发送的。 他们正在积极要求通过电子邮件发送！
他们经常得到的回报是一封格式不佳的 3 句话长电子邮件，字体很小，带有通用的“谢谢”，没有图形、设计或徽标。 你知道那些——我们都收到过这样的确认电子邮件。 如果您的公司发送交易电子邮件，那么是时候利用其中的内容发挥创意了！
令人惊讶的是，有多少团队发送了他们从未关注过的交易电子邮件！ 由于如此多的 ESP 提供标准的、模板化的交易电子邮件，许多公司设置并忘记了它们。 为了改进这一点，第一步就是从基础开始。 您的电子邮件是否包含重要信息，例如公司徽标、返回公司网站的链接、指向社交媒体的链接和/或指向相关常见问题解答页面的链接？ 站在客户的角度，检查工作流程。 交易是否无缝并立即发送电子邮件？ 查看是否有任何其他信息对客户有帮助，例如订单状态、日历提醒或指向帐户仪表板的链接。
请记住，这些电子邮件用于直接培养您与活跃和参与客户的关系。 难道他们不应该比纯文本跟进更多一点吗？
最佳交易电子邮件示例
如果您一直在问“什么是交易电子邮件？” 因为您不确定您的企业是否应该发送它们，所以快速回答是 - 是的，它可能应该发送。 不仅仅是密码提醒和废弃的购物车电子邮件，如今大多数企业都会发送这些类型的电子邮件。 无论是传递帐户信息、发送内容（如票证或下载），还是提供反馈，几乎每个企业都可以从交易电子邮件流程的改进中受益。
接下来，我们分解了一些有效的交易电子邮件类型示例，以激励您将自己的电子邮件提升到一个新的水平，并让它们为您更努力地工作！
账户设置
这是一个巨大的时刻！ 注册帐户的用户是潜在的终身客户。 使用这第一封确认电子邮件大放异彩！
尤其是在设置帐户后，新用户会很高兴开始使用您的商品或服务。 让他们非常容易地回到网站并开始使用 Slack 的电子邮件. 他们保持简短和重点，以便您可以直接进入工作区，但包括使 Slack 易于融入您的日常工作的提示。
订单确认
一句确认电子邮件的日子已经一去不复返了。 订单确认正在改头换面，变得越来越贴近品牌，是一种有用的多合一工具，客户可以在其中查看订单详细信息、跟踪运输信息、联系支持人员和优惠。
创建建立品牌亲和力的订单确认电子邮件的完美第一步是……嗯……给它们打上品牌。 MeUndies 是一家确保其品牌脱颖而出的公司。 他们将其直接用于订单确认，并带有适合其余营销材料的图形和副本。 课程？ 是时候在这些电子邮件中获取品牌内容了！
产品或服务反馈
了解客户对您的业务的看法的最有效方法是询问他们。 很简单吧？ 然而，营销人员在日常工作中陷入困境，以至于大多数企业忘记了征求反馈意见。 事务性电子邮件是实现此目的的完美空间，因为它们会自动发送，而交互仍然在客户的脑海中记忆犹新。
零售公司通过在订单交付后发送跟进并能够对所购买的产品进行评级来做到这一点。 目标 还包括解决任何问题的明确链接，为可能感到不安的客户创造无摩擦的体验。 如果您的业务不是零售业，请考虑发送一个简单的是/否问题来衡量他们的满意度。
放弃购物车
您是否知道 AOV 为 100 至 500 美元的企业 恢复 4% 到 5% 他们平均废弃的手推车有多少？ 如果您还没有开始使用它们，这是一个很好的理由。 挡泥板 通过融资提醒、购买中包含的奖金以及轻松获得客户支持，在将推动转变为强硬销售方面做得非常好。
但是，废弃的购物车电子邮件在世界某些地方会引起隐私政策的强烈反对。 在发送之前，请确保您符合当地法规。
交易电子邮件：最佳实践
当谈到交易电子邮件的最佳实践时，营销人员必须戴上他们的销售和客户服务帽子。 这些类型的电子邮件不会使用相同的标准 批量发送的最佳实践. 请记住，这次谈话不是您通常对一群人进行的大规模爆炸。 这些实际上是与参与的客户进行一对一的对话。
在谈到交易电子邮件的最佳实践时，重要的是要记住：
- 始终包括品牌 – 确保所有自动生成的系统电子邮件与公司的品牌和语气相匹配，以便客户放心订购。
- 让他们有用——这些电子邮件是客户服务体验的一部分，因此他们应该向收件人提供他们需要的一切，以便轻松完成与您的交易，无论是购买、注册还是预约。
- 创建功能跟进——利用这个机会调查或 要求评论 产品或服务完成后。
- 利用特定的登陆页面——交易电子邮件中可以包含多少营销材料，但您可以包含指向更多信息的链接。 创建登录页面 特定于这些客户，可以包括加售和更重的营销信息。
- 注意规则 - 与所有电子邮件一样，交易电子邮件也有隐私限制。 在创建新策略之前，请确保您了解这些限制。
底线
随着收件箱越来越塞满，花时间优化自动化工作是营销人员增加回报和培养客户的地方。 如果你的 电邮服务提供商 不提供添加交易自动化或自定义交易电子邮件的机会，是时候开始考虑可以随着环境变化而发展的解决方案了。
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