利用CX自动化

Econsultancy和Adobe报告指出，CX现在是大多数企业的优先事项。 实际上，该报告的关键见解突出了客户数据的重要性以及利用这些数据来改善业务底线的紧迫性。

CX自动化是指有助于改善客户旅程的工具。 示例包括聊天机器人，人工智能，客户电话集成（CTI），银行应用程序和API等技术。 但是，客户体验自动化还不止于此。 当您将CX提升到新的水平时，它可以满足每个客户的业务需求，并为他们提供量身定制的体验。

客户体验自动化的好处包括：

• 增强客户服务
• 提高效率
• 提高客户保留率和满意度
• 增强个性化
• 改善客户体验
• 任务自动化降低了劳动力成本

在过去的几年中， 公司一直在对CX自动化进行大量投资，企业指出个性化，自动化客户旅程和指标是他们的首要任务。
展望未来，接受调查的B2B公司表示，客户体验自动化将为2020提供最佳机会。 CX自动化在改善客户体验方面起着至关重要的作用。

品牌过去依靠市场调查，访谈，焦点小组和调查的反馈来确定客户的需求。 这可能是一个反复试验的过程，可能并不总是会产生最好的结果。
结合利用客户数据的传统方法，客户体验自动化可以帮助塑造CX并将其提升到一个新的水平。 例如，行为跟踪之类的工具可让您查看订户打开哪些电子邮件。 然后，您可以使用此信息对要发送的消息做出明智的决定。

此外，CX自动化使您可以在整个交易过程中与客户保持联系，例如使客户保持最新的订单状态或确认和确认订单。

自动化还可以通过跟踪消费者与您的品牌的互动并与团队共享客户旅程信息来改善整体客户体验。