与客户建立联系，吸引他们的购买，并提供优质的售后支持，这一切都为自动化带来了机遇。 在考虑将CRM与市场营销自动化用于您自己的业务时，前提似乎是相同的。 但是您应该意识到 差异 两者之间。
两种选择本身都应享有同等的价值。 不过，如果您必须选择，则有几件事情要考虑 客户关系管理 与营销自动化。
许多人认为CRM和 营销自动化 可以互换，但重要的是要区分每个概念的含义。 我们比较了两者的好处，因此您可以决定如何最好地进行。
什么是营销自动化？
营销涉及向潜在客户传达信息，并建立忠诚度并从现有客户中重复业务。 大型公司可能会将整个部门专用于市场营销和广告。
市场部门的目标是吸引客户并吸引他们购买。 它通过设计有效的印刷广告，邮件，大量电子邮件和其他材料，并确定何时使用它们来做到这一点。 这会产生购买或潜在的线索，以供销售人员追求。
营销自动化 可以通过多种方法将许多这样的接触点放置在自动驾驶仪上。 例如，您可以使用市场营销自动化软件向邮件列表中的客户发送欢迎电子邮件，其中介绍了您自己以及您所提供的服务。 这 营销自动化软件 还收集他们的联系信息，以备将来之用。
同样，您可以在其他触发点上向客户发送个性化电子邮件，例如询问信息，下订单，预约约会，观看演示或网络研讨会或订阅新闻通讯。 电子商务企业可以通过推荐和促销代码来提醒顾客废弃的购物车，或重新吸引过去的顾客。
您可以制作重新定位的广告，以吸引对产品感兴趣的客户，还可以为特定时间和日期安排博客文章。 定期安排的电子邮件可以使您的品牌保持新鲜。
Facebook，Twitter，Instagram和其他站点是吸引可能对您的产品或服务感兴趣的客户的主要渠道。 这些社交媒体帖子也可以自动执行，从而使您可以同时在所有这些平台上传递消息。
营销自动化如何促进您的业务发展？
当不需要与特定客户进行个人联系时，营销自动化可以帮助完成销售，但通常会坚持与客户互动。 营销自动化使您可以通过内容构建来与客户建立关系，并在获得信任时引导您进行进一步的互动。
通过有针对性的营销策略收集的信息将建立一个联系数据库，其中可以包括过去的客户，博客订户，试用用户或其他有兴趣的人。
该数据可以包括订阅日期，性别，位置，年龄和职务。 有了这些信息，您就可以洞悉客户是谁，他们对什么感兴趣以及是什么触发了他们的购买。
根据这些信息，营销分析师可以确定客户的行为，从而帮助您确定如何调整网页和营销活动以吸引更多客户。
什么是CRM自动化？
营销自动化的主要重点是吸引客户，而CRM自动化则专注于销售并最终达成交易。 借助CRM自动化，您可以参与并协助您的销售队伍。
客户从营销开始旅程，但是他们会通过CRM自动化的销售漏斗继续进行营销，这将引导他们完成销售，入职和客户支持。
营销自动化可收集信息，但CRM自动化工具可将领导带入新的高度。 表现出可靠兴趣的客户现在准备通过演示和个人电话进行销售人员干预。
利用内置在CRM工具中的大量客户数据，销售人员可以创建目标销售。 此数据可以包括电子邮件地址，电话号码，访问的网站和社交媒体配置文件。
跟踪和解释客户行为可以让您确定促成销售的确切点。 客户互动的每一步，无论是通过网站还是个人联系方式，都将被记录下来并进行研究。
数据是一切的关键。 在整个营销和销售流程中收集的信息可帮助您设计可增强客户体验的交互。
CRM自动化与运营
CRM自动化最强大的资产是可以帮助销售人员的工具。 内置的日历和直接通过VoIP电话服务进行联系的方式可以轻松实现个性化的帐户管理。
CRM自动化可以生成报告，法律文档，表格以及提案或销售所需的任何其他文书工作。 报价生成器和订单配置合同内置于系统中，单击按钮即可使用。
通过减少重复性工作的时间，销售人员可以利用宝贵的时间来建立与重复业务的客户关系。
CRM自动化与协作
一个包含与客户数据有关的所有信息的系统会将整个销售人员保持在同一页面上。 当每个人都知道客户在哪里时，向同僚移交或使用同一帐户的多个销售代理商之间的协作就很容易了。
团队成员可以共享从客户和销售产生的数据，或将其用于创造性地寻求其他途径，例如销售活动或转售机会。
管理可以产生 报告 指导销售人员，提供有助于提高效率的关键见解。
CRM与营销自动化：哪个更好？
既然我们已经谈到了每个自动化系统的要点，那么您认为哪个更好？ 答案是，您最终将同时需要两者。
将两者结合起来可提供一个涵盖所有基础的高度集成的系统，并允许在系统之间进行协作，以实现真正的双向道路。
营销自动化将线索引导到CRM系统中。 反过来，CRM自动化提供了可以塑造有效的营销和广告活动的详细数据。
营销自动化可以根据客户的行为创建电子邮件，而CRM自动化可以根据人口统计和行为来设计活动。
您的决定可能取决于组织的规模和产品组合的范围。 如果您处于竞争激烈的行业中，那么营销自动化和CRM自动化都可以帮助您紧跟需求和创新。
如果您没有大量的客户或庞大的邮件列表，则营销自动化可能会更有用。 您拥有的产品越多，营销自动化就可以帮助您管理并吸引更多潜在客户。
我们提到营销自动化是短周期销售的一种工具。 CRM自动化用于需要人为干预的更复杂的产品。 不过，您需要两者都涵盖渠道中的大部分销售额。
为什么不同时？
传统上，市场营销和CRM由不同部门处理，但是一些可用的系统 整合两者。 通常，您可以从包含营销自动化功能的CRM系统开始。
营销自动化系统与网站或应用程序绑定，在用户注册您的邮件列表时收集有关用户的信息。 然后，CRM系统通过显示可提供宝贵见解的站点统计信息来发挥其魔力。
您可以根据此信息构建营销策略，重点是点击。 添加电子邮件和重新定向的广告，您可以从多个方面吸引客户。
您的营销部门和销售人员可以就双方最适合的方面进行协作。 分享反馈意见将创建一个全面的团队。
这些工具较新，可能需要一些自定义才能使其按您想要的方式工作。 如果您具有创新精神，他们可以为您提供市场竞争优势，并创造一个独特的工作环境。
结语
事实是两种系统都以不同的方式节省时间和金钱。 重复性任务可以快速，轻松地自动化。
如果您刚开始业务并建立客户群，则可以从营销自动化策略中受益。 如果您有大量的邮件列表，则需要使用CRM自动化策略来开发和转换那些客户。
关键是，您可以通过多种方式吸引客户，促进他们的销售，并提供他们需要和想要的一切。 今天的客户精明，有很多选择。
您的公司需要以独特且令人难忘的方式吸引这些客户。 无论您对CRM与市场营销自动化的决定如何，请记住，它们无法替代优质的产品，引人入胜的信息或令人赞叹的客户体验，但是它们绝对具有使您的工作顺利的工具。
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