与客户联系
您可以通过在线或电话实时聊天或电子邮件和文本以多种方式与客户建立联系。 无论您选择哪种渠道，与客户建立个人关系都可以提高忠诚度，并激励他们向他人推荐您的产品或服务。
尝试与客户建立联系时应考虑的事项：
- 可搜索 –当今的客户精明并进行研究。 一颗恒星 搜索引擎优化策略 会将您的产品或服务放在搜索页面的顶部，使您轻松查找。
- 声誉 –突出良好记录的在线评论将诱使其他人进行第一眼或第二眼看。 如果几个供应商销售的基本上是同一类型的小部件，则通过其他方式来区分您的品牌至关重要。
- 客户服务 –使您的客户轻松获得答案很重要。 无论是聊天机器人还是搜索屏幕，如果找不到所需内容，他们都不会停留很长时间。
- 短信或短信 –人们随处携带智能手机，因此短信是与之建立联系的好方法。 确保该文本相关，您具有权限并且可以选择退出。
- 电子邮件 –邀请客户参加 加入您的电子邮件列表 是与客户保持联系的一种非常流行的方式。 包括有趣的行业和产品信息以及指向您网站的链接，以保持客户的参与度。
- 社交媒体 – Facebook，Instagram，YouTube等 社会媒体渠道 可以吸引潜在客户的注意力，向他们介绍您的产品，并刺激他们进一步点击。 通过在您的网站和电子邮件中提供“共享”链接，使客户可以轻松地宣传您的产品或服务。
什么是客户体验自动化？
客户体验自动化（也称为 CX自动化），您可以在最少的人工干预下与多个级别的客户建立联系。
从自动的感谢记录到销售电话的跟进，与客户的互动并不总是需要销售人员。 好的软件在工作流程的每个步骤都有一个可定制的自动化选项的工作流程。
有哪些例子？
- 谢谢笔记 –当客户订购产品或服务时，请通过感谢信或电子邮件添加个人风格。 包括后续信息，例如交货日期和联系信息，以解决他们可能遇到的任何问题。
- 反馈意见 –自动的谢谢您的评论表明您正在关注客户。 该软件现在非常智能，可以用自动化编程，可以用来回答问题。
- 聊天机器人 –网页一角提供帮助的小方框通常由 聊天机器人。 他们可以通过编程来回答各种问题，还可以将人员转移到客户服务代表。
- 语音机器人 –与聊天机器人类似，语音机器人使用语音软件来创建更具交互性的个人方法。 例如，它们是客户服务号码的常用选项。
- 个性化电子邮件 –根据客户在公司或他们感兴趣的产品中的角色量身定制的电子邮件，使他们觉得您了解他们的需求。
- 短信 –在流程的每个步骤（从提醒，完成订单和特殊广告到货运详细信息以及后续的感谢信）发送文本消息是另一种通信方式。
什么是客户体验营销？
制定以客户体验为重点的营销计划应该是总体计划的主要部分。 满意的客户会回来购买更多商品，并将您推荐给他们的朋友。
成功的品牌塑造对客户对您的产品或服务的感觉有很大的不同。 当您的产品与20个类似的小部件竞争时，您必须从包装中分离出来，而客户体验营销是关键。
公司的每个部门-不仅仅是销售和市场营销- 对客户体验负责。 除了销售和产品本身之外，客户服务，包装，账单，交付和广告中的客户也可能赢或输。
假设客户订购了具有所有所需功能的缸，但在交货时，他发现插头已被制造商损坏。 公司如何处理这种情况将提高客户的体验，并确定他是选择退款还是允许公司发送替代品。
您如何改善客户体验营销？
您的客户应该是所有策略的中心。 在此过程的每个步骤中，您都应该问一个问题：这对我的客户有什么影响？如何使它变得更好？
- 把自己放在顾客的鞋子上 –无论您的客户是公司的负责人还是洗头的人，自定义消息传递都是至关重要的。 客户体验自动化可以将关于同一产品的不同的，量身定制的信函发送给这些客户中的每一个，使他们感到您在说他们的特定需求。
- 创建相关内容 –如果您要向软件工程师进行营销并且编写的内容过于简单，则客户可能会失去兴趣。 目标是创造 内容丰富的个性化内容 与细分受众群的知识基础相当，但仍然教会客户一些新知识。
- 渠道之间的一致性 –在部门之间建立与客户群有关的连续性，可以使客户感到舒适和轻松。 您跨部门社交帐户和营销渠道的品牌应该热情，吸引人且一致。
- 设备之间的一致性 –无论您的客户使用智能手机，笔记本电脑还是台式机，品牌和外观的外观和体验都应无懈可击。 不要让网站变得如此复杂，以至于那些互联网连接速度缓慢的人会厌倦等待。
- 鼓励反馈 –在线评论可帮助客户感觉他们的意见很重要。 无论是出色的评论还是建设性的反馈，在确定营销计划的下一个方向时，请牢记在心。
- 力争给您的客户惊喜 –确保您的客户体验自动化过程显得热情友好。 您希望客户忘记他们正在与计算机交谈，而让他们觉得自己在乎可以改变游戏规则。
- 创建出色的目标网页–有时 您的目标网页 是您的客户与公司的首次互动。 创造一个美好的体验，他们将继续保持点击状态。
客户体验策略的结果是什么？
你会得到的 忠诚的客户，他们会花更多钱，留下很好的评论并在社交媒体上或与朋友分享他们的经验。 建立客户基础并保持业务是艰苦的工作，但是如果做对了，它将会得到回报。
我现在能做什么？
组织有很多选择来接触客户并与客户建立联系。 营销自动化软件具有无限的可能性和选择。
- 走进客户的鞋子 并评估他们的真正需求。 使用营销软件预测这些需求并定制营销机会。
- 鼓励您的客户分享他们的经验 网站或社交媒体帐户上的产品或服务。 让他们觉得自己在乎。
- 调整所有营销策略 增强客户体验。 将感觉，感觉，思想和行为融入您所做的每件事中，以创造难忘的体验，并与客户保持联系，并促使他们将您的产品与这些感觉相关联。
- 注意外部来源 会影响您的业务，例如新闻报道，计划外的销售代表遭遇或口口相传。 您的品牌和广告系列以及您与客户的反应方式可能会超出您的控制范围，但如果您专注于使客户满意，那么这些好处就会体现在外部资源上，只会对您的业务有所帮助。
改善客户体验是一个不断发展的过程，并非所有更改都会产生最佳结果。 首先对广告系列的某个方面进行细微调整，然后再进行下一个调整。
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