什么是全渠道营销？
如果您还不熟悉全渠道营销，那么现在就该学习了，因为它可以使您与客户进一步保持联系并帮助您建立良好的关系。 这种方法涉及通过多种方法来协调您的营销工作，以提供无缝的，引人入胜的体验。
消费者可以在实体店，网站上或通过移动应用程序，目录或社交媒体与公司互动或发现公司。 他们使用笔记本电脑，台式机，平板电脑和智能手机，但是无论设备或平台如何，一致性和流量都是至关重要的。 每个平台都必须为客户提供清晰，一致的信息和感觉。
一个成功的 全渠道策略 预测客户的下一步行动，并逐步引导他或她进行购买。 涉及所有细分市场和设备的策略需要进行思考和规划，但是有大量资源可为您提供帮助。
此示例说明了全渠道营销的工作原理：
- 您正在滚动智能手机，并且广告吸引了Facebook或Google搜索。
- 点击广告会将您带到包含有关产品或服务的引人入胜的内容的网站。
- 您将产品添加到购物车中，但不确定是否是正确的选择，因此您决定考虑一下。
- 稍后，您会收到一封电子邮件，询问您的计划购买，也许会激发购买动机。
- 您碰巧现在在桌面上，然后单击购物车上的链接，然后决定购买。
- 该公司会在几周内发送一封后续电子邮件或文本，其中包含有关您最近购买方式的有趣内容或您可能会考虑的免费产品的详细信息。
全渠道营销有哪些不同方面？
如前所述，消费者使用各种设备和站点来查找所需的东西，因此您的营销策略应涵盖其中的部分或全部情况。 客户应该能够轻松地指向并单击相关站点。
在您的网站上统一使用外观，徽标和标语。 通过使用以下一些或所有工具来介绍您的品牌并保持其一致性：
社交媒体 —创建一个Facebook页面并经常发布。 该页面应该内容丰富，可以吸引客户采取行动，并在您的博客上提供指向您的网页，特定产品或内容较长的文章的链接。
网站 —设计您的网站，使客户可以轻松导航并找到他们所需的内容。 博客文章应包含相关内容，以及指向产品页面和号召性用语的链接。
电子邮件 —网站上最受欢迎的号召性用语是加入电子邮件列表。 客户进入此列表后，您可以向他们发送博客，广告和其他内容，以及指向您网站和产品的链接。
为什么全渠道营销很重要？
预期客户的需求，向他们展示他们需要看的东西，为他们提供明智的选择信息，并使他们感到与众不同会鼓励他们的包容性并促成购买。 客户是您战略的中心-所有道路都可以带给他们。
尽管有些顾客进入商店或访问准备立即购买的网站，但许多顾客却没有。 全渠道营销定义了吸引客户（无论是立即购买还是决定等待）所需的步骤。
所有这些都会导致您的底线。 认为自己的需求得到满足的客户将决定购买更多商品并成为忠实的顾客。
全渠道营销策略将所有内容结合在一起，以创建无缝，愉快的体验，使您的客户回头再来。
什么是客户体验营销？
可以与全渠道营销结合使用的客户体验营销专注于 您的客户感觉如何 关于他们的购买以及他们在您平台上的经验。 无论您的产品或服务多么出色，如果您的设置或过程的任何部分使客户感到困惑，客户都会犹豫与您继续开展业务或将您推荐给其他任何人。
销售是建立在情感基础上的，出色的客户体验营销策略将创造人们渴望获得的温暖，舒适的感觉。 客户有时是善变的，所以如果他们变得有些沮丧或不感兴趣， 他们会抛弃您并在其他地方搜索.
还有一些需要考虑的事情是，许多客户甚至在决定访问您的网站之前都会了解他们的情况。 您可能会随机吸引他们的眼球，并且如果您想吸引这些客户，则需要向他们提供内容丰富，引人入胜的内容。
如今，许多消费者在做出最终决定之前还阅读了在线评论，因此出色的客户体验可以产生积极的反馈。 一些消费者顺应潮流，如果您的评论是正面的并带来大量销售，则您的产品自然会变得越来越受欢迎。
为什么客户体验营销很重要？
客户是您的命脉； 没有他们，你就没有生意。
无论您的客户是在网上还是通过口碑传播良好的评论，您的目标都是使他们满意，以迫使他们撰写评论或谈论您。 您可以通过 多种方式.
首先，从最初的接触开始，利用内容和个性化给人留下深刻的第一印象。 客户与公司的每一次互动都将继续这种氛围。
其次，让您的客户觉得自己不仅仅是一个数字。 使用营销自动化工具来自定义函授和信息，以个人的方式了解他们。
第三，保持客户参与度，并以优质的客户服务和品牌忠诚度感到满意。 通过征求他们的意见并让他们完成客户满意度调查来获得反馈。 像对待金矿一样对待他们的反馈。
还要开发一个跟踪在线评论的地方。 认真对待客户的经验，并使用他们的反馈意见来改进策略，并确定下一步该如何集中精力进行营销。
您甚至可以考虑通过自动漫游器或亲自响应客户的评论。 机器人至少可以感谢客户留下的评论，有时还可以做更多的事情，包括收集关键信息和指标。
如果客户在评论中表达了真正的问题，请在响应中解决该问题，并可能使对话脱机。 即使客户体验不好，公司处理问题的方式也足以说明其性格，因此令人满意的解决方案可以帮助您留住该客户。
哪种营销策略是最好的？
市场营销很复杂，您选择的策略特定于您的产品或服务。 最基本的方法是融合全渠道营销和客户体验营销的各个部分。
尽管可以通过全渠道营销来建立良好的客户体验，但这两种营销策略可以并驾齐驱。
从社交媒体到电子邮件再到网站购买的无缝过渡，同时保持客户的兴趣和满意度是您的最终目标。 如果一种策略行不通，请尝试另一种策略，并确保您跟踪有效的策略。
我可以在哪里寻求帮助？
首先，客观地了解您当前的所有沟通形式，并寻找改善沟通方式的方法。 不管是用不同的颜色来调整电子邮件的外观还是编写与客户的利基相关的新鲜内容，小的更改都可以带来很大的改变。
验证所有媒介之间的链接，并确保它们指向正确的方向。 您的网站是否易于协商，可以让您的客户快速找到所需的东西？
在不同设备上检查您的网站和电子邮件，以查看它们是否像在笔记本电脑或台式机上一样容易在智能手机上使用。 重新布置一些功能可能会带来很大的不同。
当您专注于产品开发和改进时，可以通过 与代理商合作 这将帮助您利用所有可用选项。 营销专家可以客观地查看您的业务需求并提出适当的建议。
