请记住，仅关于 10％至15％的消费者 忠于任何特定行业或细分市场中的单个品牌-但是，这一看似很小的百分比约占所有销售额的55％至70％。 在此博客中，我们将探讨最有效的客户保留策略以及如何为您的企业实施有效的保留计划。
客户保留营销策略
1.给顾客惊喜
每个人都喜欢得到惊喜。 即使是手写笔记之类的小东西，也可以在向客户显示您所关心的方面大有帮助。
收集客户见解并使客户感到惊讶的一种方法是提供生日折扣。 您的客户将很乐意提供自己的生日信息，以换取自定义的折扣代码。
此折扣可以物有所值。 一些常见的生日折扣包括：
- $ 10关闭
- 20%
- 30%
- 免运费
2.通过沟通建立信任
建立牢固的沟通渠道对于建立可信赖的品牌与客户关系至关重要。 您建立的信任越多，客户就会在您的产品和服务中找到更多的价值。
如果客户有投诉，您的处理方式将确定该客户是否给您的品牌另一个机会。 一种糟糕的经历足以将客户吸引到您的竞争对手。 寻求反馈。 听听您的客户怎么说。 如果您以有礼貌地解决问题的方式解决问题，那么您将可以很好地与客户建立持久的信任关系。
3.整合行销自动化
我们最喜欢的保留策略之一是使用 营销自动化平台。 它将处理许多重复性任务，并简化营销团队成员之间的工作流程。 它还使您能够制定更多的定制营销活动，以引起目标受众的共鸣。
客户保留 一旦您开始自动化营销任务（如跟进），将变得更加容易。 当客户进行购买时，您的自动营销程序可以发送一封后续电子邮件，以征求反馈或评论。 您还可以为产品推荐电子邮件设置触发器，以触发未来的销售。
4.提供有价值的信息
另一个很好的保留策略是为您的客户提供有洞察力的信息。 您可以通过写引人入胜的博客文章或教育性电子邮件来做到这一点。 例如，如果您销售相机，请创建一个快速的操作指南，以发送给购买相机的每个客户。 它可以是 博客文章 甚至是有趣的信息图。 您的客户将获得有关如何使用您的产品的有价值的信息，您将使自己成为行业或利基市场的思想领袖。
5。 举办网络研讨会
如果您想为客户提供更深入的培训，请提供 免费网络研讨会。 回到我们的相机示例，您可以教会购买相机的客户如何通过手动模式自定义设置。 这不仅可以使您的客户获得宝贵的知识，还可以使他们更有效地使用您的产品。 网络研讨会对于任何保留营销策略都是有用的工具。
您需要客户保留计划
正如您现在所了解的， 客户保留计划 到位对于扩展业务至关重要。 您不只是想一次出售产品，而且永远也不会回头客。 保留营销的目标应该是建立一个强大的忠实客户社区，这些客户会根据您所在行业或利基市场的所有需求来加入您的业务。
