如果您一直在开展社交媒体营销活动，您可能会沉迷于获得追随者。 无论是让你兴奋还是让你沮丧，事实是追随者数量是一个虚荣指标。 在某种程度上，它提高了您在提要中的排名，并为您提供了一些品牌信誉。
但如果他们不直接转化为客户（即收入），那么社交媒体追随者重要吗？
由于社交媒体相对便宜，因此投资于强大的社交存在感是有意义的。 不幸的是，如果不花钱，这确实需要很多时间——当公司试图将转化归因于特定活动时，投资回报率就会开始下降。
听起来有点熟？ 如果您无法将收入追溯到该社交媒体活动，那么高关注者人数似乎不值得。 因此，解决方案是专注于将更多的追随者转变为客户……并知道如何正确地归因这些买家的旅程。
追随者人数的问题
对于社交媒体营销人员来说，追随者人数是一个关键指标。 那讲得通。 由于社交平台据称向您的关注者展示的内容相对较少，因此您应该拥有尽可能多的关注者。
然而，这不一定是真的。 关于惩罚性算法的说法被大大夸大了. 它们也没有意义：社交网络希望您尽可能多地参与，因此他们肯定会向您展示他们认为您会感兴趣的帖子。
尽管如此，更多的关注者可以提高您的印象和影响力。 这只是一个数字游戏。 但是，那些追随者会在你的营销漏斗中向下移动吗？ 在当今日益互联的数字世界中，消费者应该能够无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。 您的社交媒体和您的发现呼叫注册页面之间的任何问题都可能成为您的目标客户整体购买过程中的障碍。
因此，人们应该有一个令人信服的理由来关注你，并有一个明确的号召性用语将他们移到你的漏斗中。 否则，您的追随者人数确实是一个虚荣指标。
即使您留意自己的理想追随者，也很难阻止垃圾邮件机器人和虚假帐户。 我们都习惯于将追随者的减少视为一个不好的迹象。 但如果：
- 那些追随者永远不会成为热情的领导者，更不用说客户了
- 这些追随者是机器人、垃圾邮件发送者或只是想增加自己追随者数量的帐户
可悲的是，品牌使用“关注-取消关注”的方法仍然很常见，他们关注一堆账户，等待他们关注，然后取消关注。 有一条被误导的建议是，只有当您的关注人数低于您的关注人数时，客户才会认为您有信誉。 （这根本不是真的，事实上， 这种做法可能会损害您的品牌声誉并禁止您的帐户.)
由于这些不诚实的做法，您可能仍然有一些追随者对保留追随者的意愿为零——更不用说成为客户了。
那么，您如何才能吸引合适的追随者，然后将他们变成客户？ 首先，抵制任何追随你的人的诱惑。 不要参与“跟随火车”或“跟随跟随”。 你的精力应该用于建立真正的联系，因为那是你最好的客户关系的来源。
然后，按照下列步骤操作：
第 1 步：吸引人们关注
为什么有人在社交媒体上关注品牌账户？ 通常，他们希望得到娱乐或教育。 也许他们喜欢这些产品，并希望在特别优惠中抢到先机。 今天的许多消费者都希望与品牌有亲缘关系。 即使他们并不总是购买他们的产品，他们也会欣赏他们的价值观和信息。 这可能就是为什么耐克和苹果等顶级品牌拥有热情的品牌社区，尽管大多数消费者都追随他们 after 进行购买。
如果您渴望将社交媒体关注者转变为客户，您仍然可以利用这种品牌建设方法。 问问自己：我可以提供哪些短期价值来转化为长期价值？ 我如何在买家旅程的早期阶段吸引他们？
第 2 步：鼓励参与
参与比仅仅跟随更有价值。 当人们与帖子互动时， 该算法认为它很有价值 - 这可能会在饲料中推高它。 对于 B2B 公司来说尤其如此，如果不公开要求参与，社交内容很容易变成“销售”。
此外，参与是潜在客户培养的关键因素。 如果您的关注者被动地消费您的内容，他们就不太可能采取下一步行动。
相比之下，积极参与会增加他们转化的机会。 这是因为（a）如果人们与他们的内容互动（特别是如果你做出回应！），他们更有可能回忆起品牌，并且（b）帖子的评论和喜欢可以作为社会证明，为你的品牌提供可信度。
第 3 步：向他们展示不可抗拒的一步
在 StoryBrand 框架中，您理想的客户是一个寻求解决问题但不确定该去哪里的任性英雄。 随着故事的进展，你帮助他们确定他们的挑战并接受他们的追求。 滚动浏览 Instagram 并查看可能满足您需求的内容是一回事。 积极追求旅程的下一步是另一回事。
知识和动机之间的关键时刻是社交媒体营销通常为其他渠道打开大门的地方。
那么，是什么让那扇门如此诱人？ 您如何才能从激发追随者的兴趣转变为使他们的下一步不可抗拒？ 在 StoryBrand 中，这种转变发生在英雄可以设想更美好的生活或世界时。 作为营销人员，您的角色是确认他们的兴趣和愿望，然后将他们指向该奖励。
大多数社交媒体内容都可以被视为“漏斗顶部”。 它触及目标受众更广泛的兴趣并激起他们的好奇心。 为了让他们迈出不可抗拒的一步，你必须给他们描绘一幅更美好生活的图画。 在社交媒体营销中，这通常需要宣传吸引追随者的特别优惠或独家访问权限。
第 4 步：保持消息的一致性
以下是相对低承诺的活动。 只需轻按一个按钮，如果您的内容有价值，那将是一个简单的奖励。 然而，随着人们在你的漏斗中向下移动，承诺会变得更高——奖励也应该如此。 任何时候，只要您的追随者或领导者认为努力高于收益，他们就会离开。
就其性质而言，社交媒体是非常有益的。 这些平台经过精心设计，旨在让用户回访，并在每次通知和滚动时为他们提供多巴胺爆发。 然而，这也意味着任何后续步骤似乎都需要付出太多努力。 消费者一旦到达平台就不愿意离开平台，这就是为什么 营销电子邮件的点击率高于社交帖子.
为了克服那种令人上瘾的卷轴并说服人们走下你的漏斗，你必须彻底让他们承诺过上更好的生活……然后 兑现诺言. 从每个社交帖子到 CTA 的登录页面，再到最终报价，您的信息应该是一致的。
这是 Toast 的一个示例，它为餐馆提供订购、交付和工资单解决方案。 他们的 Instagram 简历有点简单，但他们在帖子中提供了很多价值。
请注意 Toast 关注潜在客户的痛点以及他们如何首先进行教育，然后再要求点击。
Toast 还将其一些帖子收集到“指南”中，这是突出其最有价值内容的好方法。 这提高了参与度并让他们的追随者热身，点击他们的生物链接，即进入他们的渠道。
探索黑暗漏斗
一旦您制定了将追随者转变为热情线索的合理策略，您就会面临另一个问题：归因。 很难从客户最初与您的品牌的接触中跟踪他们，这使得确定哪些广告系列推动了最多的转化变得具有挑战性。
假设有人在 Instagram 上关注您。 他们不会点击您的生物链接，而是在他们的笔记本电脑上访问您的网站。 浏览了几页后，他们继续他们的一天。 您的 重新定位 Pixel 开始在 Facebook 上向他们展示广告。 他们点击它并最终预订您的服务。
您如何评价这个新客户？ 您只知道他们直接访问了您的网站，但您不知道是什么触发了该操作。 他们在 Instagram 上关注您是否重要？ 因为这就是他们最初跟随你的方式，它确实如此——你只是看不到它。
这就是所谓的“黑暗漏斗”：在您的正常漏斗之外进行的潜在客户培育活动。 黑暗漏斗包括口口相传、分享您的内容的私人消息，以及其他无法追踪的外部推荐。 任何不直接导致您的其他渠道的社交媒体活动也可能被视为黑暗。
好消息是，检测这些线索并非不可能，不像有人因为在咖啡馆里无意中听到你的名字而抬头看你。 如果您了解您的追随者，您可以发现谁最终成为了您的客户。 正确的营销自动化解决方案也可以提供帮助。
以下是如何捕获正确的数据以彻底跟踪您的潜在客户和属性转换。
使用专用的 UTM（Urchin 跟踪模块）参数 将每个 URL 与其频道相关联。 这可以通过 URL 缩短器（例如 Bit.ly）或您的营销自动化平台来完成。 UTM“粘”在链接上，因此您可以看到有多少人实际从给定来源到达页面。 搜索引擎优化专家尼尔帕特尔有一些很棒的建议 关于如何在跨渠道营销策略中利用 UTM。
投资于社会分析。 这些工具将您的潜在客户和客户的电子邮件地址与注册给您的关注者的电子邮件地址进行比较。 这可以帮助您评估社交媒体受众和管道之间的重叠。 复杂的工具可能能够跟踪关键接触点，帮助您照亮黑暗的漏斗！
对您的客户进行调查。 最简单的解决方案往往是最有效的！ 在预订发现电话或入职新客户时，请询问他们是如何听说您的。 随着时间的推移，他们的回应将产生有价值的数据，说明您的最佳潜在客户来自何处。
总结
是时候停止担心您的关注者数量并开始关注关注者的活动了。 他们是否与您的内容互动，如何互动？
社交媒体主要是渠道顶部的内容，具有吸引和吸引理想受众的非凡能力——如果你知道如何吸引他们的话。 从那里开始，这是在他们的兴趣和他们购买旅程中不可抗拒的一步之间建立联系的问题。 一旦他们看到从您的产品到理想生活的清晰、引人注目的路径，他们就更有可能成为您的客户。
由于这可能难以跨平台跟踪，因此请花时间开始对话。 确保您从所有渠道收集相关数据。 并且不要害怕询问您的潜在客户和客户他们是如何到达您家门口的！ 通过谨慎的策略，您可以照亮您的黑暗漏斗，并发现如何可靠地从您的社交媒体活动中转换潜在客户。
