缩写“CRM”代表客户关系管理。 CRM 的概念并不是数字时代独有的，因为我们一直必须有效地处理客户关系的水域。 然而，“CRM”的缩写已经成为帮助管理客户联系和沟通的技术平台的同义词。
但是，归根结底，什么是 CRM 系统？
如何有效地使用它？
有这么多选择，你如何确定最好的 CRM软件 为您和您的团队？
CRM 如何运作？
好的 CRM 软件提供了强大的 领先得分 功能、所有客户通信的记录以及与其他营销和销售工具（例如营销自动化、CMS 和会议软件）的无缝集成。 目标是集中您的公司和客户之间的沟通。
CRM 技术的有效使用有助于销售和营销团队更有效地工作，以确保客户跨平台收到一致的消息并获得所有问题的答案。
CRM 不是什么
CRM 不能替代目标受众研究
CRM 不是一劳永逸的
与营销和销售的所有方面一样，您不能简单地设置您的客户关系营销软件并收工。 使用您获得的数据来更好地个性化未来的消息传递，并帮助您通过销售渠道转移潜在客户。
CRM 不是消除关系管理中人为因素的方法
无论您对客户有多了解，有时他们都会给您带来惊喜。 他们可能会问一个你没有预料到的问题，或者有一个需要解决的问题。 让一个人直接回应这些而不是希望您的 CRM 软件正确，可以在让领导感觉被倾听方面产生很大的不同。 倾听对于让客户满意至关重要。
CRM 用于什么？
现代客户希望他们选择的品牌能够了解他们的需求、个性化他们的内容并提供真正的价值。
事实上， 72％的购物者 仅由 参与个性化内容. 他们希望看到根据他们的兴趣和需求量身定制的消息。 90% 的人乐于分享行为信息，如果这能让他们的品牌体验更高效、更实惠、更相关。
如果这么多人愿意分享信息，为什么我们仍然使用外部资源来了解我们的客户？ 即使机器学习取得了进步，潜在客户列表也经常包含错误。 没有什么比收到一条没有达到目标的所谓个性化信息更令人反感的事情了。
想想这些消息传递中的错误，比如从你的配偶那里得到一张你名字拼写错误的生日贺卡。 而且在错误的一天。 这种关系可能有问题，就像如果营销信息发生类似的事情，您的客户关系可能会陷入困境。
借助强大的 CRM，营销和销售可以无缝合作，以了解每个客户的独特旅程。 无论潜在客户是通过销售团队还是营销团队进入，CRM 记录都提供了潜在客户的来源、潜在客户在销售漏斗中的阶段以及客户与贵公司之间任何接触点的运行记录。
通过 CRM 的透明协作使营销团队成员能够看到他们努力的结果并进行任何必要的更改。 销售团队清楚地了解他们的 销售管道 并且可以识别交叉销售或追加销售的机会。
营销自动化的CRM集成
将 CRM 软件集成到您的营销自动化平台后，您可以通过搜索引擎或社交媒体从在线表单、网络流量和点击中获取潜在客户。 您的潜在客户自己提供了这些信息，因此这可能是正确的。
你可以用 CRM和营销自动化 分别地。 但是，当技术结合力量时，他们就变成了 Fred Astaire 和 Ginger Rogers——他们自己是优秀的推动者和摇动者，但在配对时真的不会错过任何一个节拍。
考虑时 CRM 与营销自动化，尤其是当您选择其中之一时，请考虑它们的作用：
- CRM 的关注点较窄，主要针对销售。
- 营销自动化范围更广，可以帮助您实现营销目标的各个方面。 自动化程序通常具有内置的 CRM
您可以将这些潜在客户从您的 CRM 软件添加到各种营销自动化工作流程中。 这样做时，您可以根据潜在客户的来源、提供的个人信息以及您的潜在客户与营销工作的互动方式提供越来越相关的内容。
我可以从 CRM 软件中获得哪些指标？
您不仅可以从 CRM 软件中获得几乎所有想要的指标，而且该软件会自动为您完成。
CRM指标 功能允许您：
- 估计您在客户获取上花费了多少
- 确定有多少顾客是临时顾客与忠实顾客
- 弄清楚您的营销工作吸引了多少客户
- 了解个人买家的旅程花了多长时间
- 了解查看单个顾客的投资回报率需要多长时间
与实体店必须通过计算使用过的优惠券来确定通过营销活动吸引了多少客户的时代相比，这是一个巨大的进步。 此外，当时，只有顾客使用可扫描的会员卡或结识常客，商店才能可靠地跟踪顾客行为。
我可以用 CRM 数据做什么？
从 CRM 中获得最大收益的最佳步骤是什么？
即使你是 CRM初学者，您可以遵循一些最佳实践来帮助您充分利用您的软件。 通过这些 客户关系管理步骤 可以帮助您最大限度地提高投资回报率、获得潜在客户并让您的客户满意。
- 停止筒仓： 让您的营销、销售和其他团队成员就您如何 自定义您的 CRM 系统。 虽然营销人员是营销专家，但他们通常无法像销售代理那样与客户进行实际接触。 如果您的品牌拥有实体店面，那么与他们讨论哪些策略对他们有效，也没什么坏处。
- 使用您现有的客户信息： 您可能已经存储了大量客户数据。 不要从头开始！ 将所有这些信息导入 客户关系管理清单 并使用您现在定制的来创建动态列表。 如果您当前的列表含糊不清，请毫不犹豫地发送包含调查、交易等内容的电子邮件，看看他们如何回应。
- 集成工具和应用程序： 好的 CRM 可以有效地与其他应用程序和工具配合使用，以自动执行任务和客户联系。
- 让它成为你的： 您不仅可以自定义潜在客户的消息传递，还可以自定义仪表板的外观、工作流程的管理方式以及您看到的分析和其他报告。
客户关系管理的趋势
客户关系管理旨在确保您的潜在客户对您的品牌拥有良好的从头到尾的体验。 随着技术的发展和客户期望的变化，趋势也会出现并发生变化。
CRM 中的一些流行趋势是：
- 聊天机器人： 聊天机器人可以自动回答基本的、常见的客户问题，并可以在需要时升级为真人。 近半数消费者 30-34 岁的人更愿意使用聊天机器人而不是其他沟通方式，44 岁以上的客户中有 45% 有同样的感觉。 聊天机器人也使企业受益，每年使用它们的所有企业都可以节省数十亿的客户服务时间和资金。
- 语音助手： 像聊天机器人一样，人们通常更喜欢 与机器人交谈 在他们的手机或家用设备上，而不必拨打电话、等待电子邮件回复，甚至在屏幕上进行购买。 将语音助手与您的网站集成可以增加您的销售额。 此外，超过一半的消费者在他们的智能音箱上听到过广告。 他们报告说，他们觉得这些产品不引人注目且令人难忘——53% 的人表示智能音箱上的广告说服了他们购买产品。
- 远程功能： 从历史上看，许多软件只存在于办公室的墙壁内。 今天，CRM 系统通常可以从任何地方访问，让您的销售和营销团队可以在家中或在路上工作，而不会跳过任何节拍。
为什么选择 SharpSpring 来满足您的 CRM 需求？
SharpSpring 提供了一个完整的 营销自动化系统 具有强大的内置 CRM 应用程序。 我们的 CRM 软件可确保您的数字营销和销售工作完美同步。
如果您已经拥有自己喜欢的 CRM 平台， SharpSpring 轻松与数百个第三方CRM应用程序集成。
通过利用鸟瞰您的整个 销售漏斗，您可以确定哪些方面进展顺利，哪些方面需要改进。 这使您可以清楚地了解每个潜在客户和当前客户的个人需求。
每个客户记录不仅仅包含姓名和电子邮件地址。 您可以捕捉社交媒体互动、安排个人后续消息并通过完全同步的通信、社交笔记和报告与您的团队协作。
因为它是完整的 SharpSpring 销售和营销平台的一部分，每个客户记录还捕获表单填写、电子邮件和登录页面点击以及站点访问。
要了解有关 SharpSpring 服务的更多信息，请查看以下资源：
客户关系管理软件常见问题
什么样的企业应该使用CRM软件？
任何规模和类型的企业都可以使用 CRM 软件。 如果您有客户，您需要与他们保持积极的关系。
如果您经营一家小公司，CRM 可以帮助您定制消息传递以满足他们的独特需求，从而帮助您扩大客户群。
大公司可以从 CRM 软件中受益，因为它有助于组织大量客户列表、提供过滤选项等。
B2B 和 B2C 公司也可以从 CRM 平台中受益。 例如， B2B 公司可以使用 CRM 自动提醒他们何时以及如何联系他们的潜在或当前合作伙伴，B2C 可以使用由他们的 CRM 完善的买方角色来提高他们的投资回报率。
我如何知道哪种 CRM 软件适合我的品牌？
在选择 CRM 平台时，您应该首先弄清楚您的主要目标和需求。 比较不同 CRM 软件系统的功能和价格，阅读大量评论，并与将使用该软件的任何团队成员讨论选项。 也向其他企业主询问他们的 CRM 体验。
此外，确定您是只想要 CRM 还是想要整个营销自动化系统。 这些通常包括内置的 CRM 软件，同时还允许您自动化业务的许多其他方面。
